常见问题
问：我们的联系方式
通讯地址：上海市小木桥路5号平江商务楼602-603
咨询热线：021-64436450（周一至周六9:00～18:00，节假日除外）
投诉电话：021-64436470-18（周一至周五9:00～18:00，节假日除外）
传真：021-64436836-14
电子邮件：zw@sh-ups.cn
问：我们的工作时间
客户服务部为您提供周一到周五9：00-18：00的人工查询，订货服务。每天24小时接收您发来的传真、邮件、网上订货和查询。
问：如何成为我们的会员
只需要您在我们的注册中心留下您的姓名、详细的联系地址及邮政编码、您的出生年月日，您的联系电话、邮件地址，我们将把您列为我们的会员，您即可享受我们的会员价格及会员服务。
问：如何成为我们的VIP会员
在您成为我们的会员且订购过我们的产品后，我们将免费为您办理升级，您即可直接成为我们的VIP会员。西门子公司员工及西门子公司代理商员工只须能过会员注册，即可直接升级为VIP会员。
问：如何订货
您可以浏览本公司网站或根据我们的彩页资料，挑选您喜欢的物品，可以通过注册加入会员后网上直接下单，或致电服务热线、传真或邮寄订单给我们。
为了能更确切快捷地处理您的订货，建议您多用网上直接下单订货。
问：如何付款
您的订货可以通过邮政汇款、信用卡支付（招行银行、农业银行、工商银行、建设银行）、送货上门货到付款（只限上海市区范围内）、网上支付（只限网上下订单）、 银行转账。
问：如何修改个人资料
为了确保您的个人资料准确及更新快捷，建议直接在网上进入会员中心修改您的个人资料，也可以通过服务热线修改。我们将通过有效的信息校对，再为您处理您的信息更改。
问：如何可以更详细地了解产品
如果您对某个产品有兴趣或有疑问，请您在服务时间内致电本公司服务热线，我们的客户代表会为您尽力服务。或直接至电西门子服务热线：
无绳电话：4006 706 007
办公电话：021-50322003（周一至周五：8：30~16：45）
家 电：8008 828 9828
数字程控：市场咨询热线: 800 820 0656
客户服务热线: 800 820 1115
问：我订了货，为什么还没有收到啊？
由于中国区域广大和物流的现状，如果货物路途时间较长，希望得到您的理解！购买过程中发生任何问题、如货未能按时收到，客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。
问：我订了货，为什么还没有发货啊？
在您下了定单，在货到付款区域内我们会通过电话再次和您确认。确认完毕，立即安排给您发货！外地客户须款到后才可以发货。所以，请在会员资料中，请登记您详尽的联络方式！如定单未完成确认或付款则显示状态为“尚未受理”。
问：有问题，如何和我们联系？
客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。
问：我们商品的价格比商场便宜，质量如何啊？
凡在本网站销售的产品，无论价格有多大的优惠，其产品的品质均不低于市场上销售的同类商品，您可以享有《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他有关法律、法规赋予您的一切权利。本公司网站遵照严格质量控制制度，进入商城的商品均为西门子公司正规产品。
问：出现那些问题不能享受退换货承诺？
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
不正确的安装；
不可抗力导致的损坏；
食物或液体溅落导致的损坏；
产品的正常磨损；
退回产品外包装不完整；
退回产品的配件及所附资料不全；
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
超出质量保证期；
产品并非由本公司网站提供；
由于客户自身原因，如订购前未了解清产品功能、重复订单等；
因产品更换包装，与屏幕显示的包装不相符，但内容并不改变的产品。
(有特别说明的商品，如：奖品等)
问：如何退货，退货的费用如何处理
参见服务中心“商品退换和保修说明”
问：如何反馈我们的投诉、意见及建议
感谢您的支持和信任，能对我们提供反馈信息。如果我们的工作或服务上有令您不满意的地方，您可以直接致电我们：021-64436470-18，我们在周一到周五9：00-18：00接听您的电话， 并为您处理投诉。 如您有意见或建议提供给我们，请直接通过邮件、传真或电话提供，我们一定会详细记录下来，并作为我们今后工作改进的参考。希望在以后我们的联系中您能看到我们的改进。 |
